La Conception à l’Ecoute du Marché (C.E.M.)

Conception à l'écoute du marché,enquête

Intervenante: Martine Morel

 

Intérêt

Chaque fois qu’une action est mise en place sans écoute préalable du client, les conséquences pour l’entreprise sont préjudiciables à son développement.
Une démarche d’écoute permet à l’entreprise :
  • de réaliser des enquêtes de satisfaction client (cf ISO9000, accréditation,..)
  • d’imprégner le personnel de la perception des clients face aux prestations fournies
  • de faire le point sur un état de situation

    C'est une méthode pratique, économique, structurée, mobilisatrice et tournée vers le client.
    Cette formation apporte une meilleure maîtrise des données verbales.

    Objectif

  • Ancrer la créativité dans l'écoute des clients

    Programme

    Construisez votre parcours en fonction de vos besoins

    Programme A : Sensibilisation à l'écoute client

    Durée : 2 jours

  • vue d’ensemble de la méthode
  • pourquoi écouter les clients
  • comment constituer l'équipe d'écoute
  • comment choisir les clients à écouter
  • lesquelles et comment poser les questions
  • comment tirer au mieux partie des entretiens
  • entraînement à l’entretien
  • comment recueillir des informations précises relatives à l’expérience vécue
  • comment traiter les données recueillies

    Programme B : Mobilisez votre équipe pour réagir aux attentes des clients

    Durée: 2 jours+1 jour

  • Comment passer des attentes clients au plan d'action

    Programme C : Innover, vitaliser l'innovation de votre équipe

    Durée: 5 jours (2+2+1)

  • comment évaluer l'intérêt des pistes d'innovation
  • comment générer des concepts de produits/services

    Pédagodie

    La formation est essentiellement basée sur un travail pratique.
    En intersession, les participants ont à réaliser des travaux pratiques sur un sujet réel de leur activité professionnelle.

    Public concerné

  • managers fonctionnels
  • managers opérationnels
  • chef de projet
  • responsable Qualité

    Nombre de participants

  • 12 personnes maximun
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